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miércoles, 17 de agosto de 2011

Google+ ha llegado para quedarse

google plus bienvenida 800x488 Google+ ha llegado para quedarse
Cuando Google+ vio la luz, al igual que la mayoría, no tenía nada claro si esta nueva apuesta de Google en el campo de la redes sociales lograría consolidarse o por el contrario terminaría por desinflarse hasta la desaparición como ocurrió en el pasado cercano con otras apuestas similares de la compañía. Las primeras sensaciones fueron buenas, lo que no era suficiente para desterrar las dudas, pero tras haber vivido con cierta intensidad Google+ desde que se lanzara unido a varios movimientos y datos, ahora si que estoy convencido que la red social de Google ha venido para quedarse.
Como sabemos dos de los pilares fundamentales para que una red social funcione son que tenga usuarios y contenidos —la mayoría generados por esos mismos usuarios— y aunque Google+ lleva cuatro días funcionando, apunta maneras en ambos aspectos. No lo digo yo, lo dicen por un lado los números que indican que Google+ está creciendo unas 45 veces más rápido que Twitter o Facebook (alcanzaron los 20 millones de usuarios en 24 días), y por el otro el hecho constatado por Larry Page que la mayoría también habrá notado de que los usuarios de Google+ comparten contenido a un ritmo bastante impresionante, lo que a su vez se debe a la interfaz la cual destaca por facilitar la conversación y el compartir contenidos.
Es decir, que a pesar de que Google+ todavía no se ha abierto al gran público, cada día que pasa crece tanto en usuarios como en contenidos y si mantiene el ritmo pronto alcanzará una masa crítica de ambas cosas que dará lugar al ansiado efecto red. ¿Llegará ese efecto red a ser tan poderoso como para provocar el arrastre de un número importante de usuarios desde Facebook y Twitter? Seguro, lo que no quiere decir que se produzca una escapada en masa de los dos mentados servicios ya que como también sabemos los ciudadanos de perfil tecnológico, un grupo muy numeroso en Internet y quienes primero se verán llamados por el efecto, no tienen problemas en utilizar varios servicios similares.
Ciertamente se podría decir que la anterior conclusión hace aguas al estar basada en números y datos que fácilmente podrían ser producto de la euforia pasajera que siempre genera cualquier nuevo gran lanzamiento. Aunque así fuera y contra toda lógica el aumento de usuarios de Google+ frenara en seco mañana mismo, la empresa del buscador más usado seguiría contando con una importante baza para reactivar el crecimiento de la red en usuarios y contenidos: la integración de todos sus servicios y softwares.
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Es una estrategia lógica, que ya ha arrancado, porque Google no es solamente el buscador, es el buscador más YouTube, Gmail, Google Docs, Chrome, Android y demás actores conocidos que en conjunto congregan una base de usuarios realmente inmensa (según comScore, en mayo de 2011Google superó los mil millones de usuarios); por otro lado a los mismos también hay que añadir el botón +1 que de aquí a muy poco se verá implementado en prácticamente todos los sitios porque se está convirtiendo en una fuente de tráfico cada vez más importante.
Por último no podemos olvidar otros dos factores vitales, el de la innovación basada en evitar los errores del pasado y los de la competencia y el de la rápida implementación de mejoras y solución de errores, aspectos respecto a los que Google está haciendo las cosas realmente bien. Un buen ejemplo son los recién estrenados juegos de Google+, un apartado que todo el mundo esperaba e implementaron muy rápido y mejor que Facebook al separarlos completamente de lo que es la pura conversación, o la rápida respuesta proporcionada por la compañía ante la polémica consecuencia del cierre masivo de perfiles.
Hasta dónde llegará exactamente Google+ continúa siendo una incógnita que al igual que la que nos ocupa los datos, hechos y estrategias irán desvelando. Mientras, los actuales suponen base suficiente para pensar que Google+ no va a ser un Wave.

martes, 31 de mayo de 2011

Twitter anunciará servicio propio para compartir imágenes


Después de varias semanas de especulaciones, parece ser que Twitter finalmente anunciará el lanzamiento de su propio servicio para compartir fotografías, compitiendo así con servicios que han visto crecimiento en su uso desde que la compañía ganó popularidad, incluyendo Flickr, Yfrog y Twitpic.
De acuerdo a un reporte publicado por TechCrunch, el CEO de Twitter Dick Costolo hará el anuncio del servicio cuando hable durante la conferencia D9 el Miércoles en California.
También se ha sugerido que este nuevo servicio deTwitter podría generar ingresos de la misma manera en que lo hacen Yfrog Twitpic, a través de ventas de publicidad, más ahora que la empresa se encuentra trabajando en generar una manera sustentable de generar ingresos de sus servicios.
Aunque a corto plazo, el lanzamiento de un servicio nativo de imágenes no será una buena noticia para sus competidores, ya que será difícil mantener su tráfico una vez que Twitter comience a ofrecer una solución más integrada para compartir imágenes.
Poco se sabe de los detalles del servicio, aunque se cree que el servicio podría ser proporcionado a través del nombre de dominio twimg.com, del cual ha sido propietario por un largo tiempo.
Poco a poco Twitter ha ido aumentando gradualmente su influencia sobre su entorno. La compañía recientemente dijo a los desarrolladores terceros el dejar de trabajar en sus propios programas y aplicaciones de Twitter argumentando que deseaban tener una experiencia mucho más unificada a través de todas las plataformas. Además, la semana pasada Twitter adquirió Tweetdeck por $40 millones de dólares y tiene alrededor del 13% de los usuarios de la red de microblogging.

lunes, 30 de mayo de 2011

Comunicación corporativa en Twitter: si me respondes, te compro


Ciertamente no había que invertir en un estudio para extraer la conclusión, pero siempre viene bien sondear a los implicados para dejar constancia de que, en efecto, la confianza para con cualquier marca o empresa es clave en la proliferación de acuerdos comerciales.
En el fondo, por mucho que nos neguemos a reconocerlo, determinadas firmas nos caen mejor que otras y eso queda patente no sólo en la forma en que las referimos, sino también cada vez que optamos por uno de sus productos en lugar de los de la competencia.
inboxQ ha encuestado a 2049 usuarios de Twitter sobre su relación con determinadas compañías. Un 64% se mostró muy predispuesto a contratar servicios de aquellas con las que ha mantenido contacto directo en la plataforma social. Para el 24% tal comunicación no influye en absoluto y un sorprendente 12% se mostró mucho más reacio de las marcas que presumen transparencia.
Por supuesto, una amplia mayoría se dijo seguidora únicamente de aquellas compañías que siempre responden cuando se las cita. Se ratifica pues que estar en Twitter supone, corporativamente hablando, mostrar la cara más humana y comprensiva de la organización. Poco duran aquellas cuentas que se limitan a albergan feeds RSS, también entre los usuarios, pues damos por hecho que a Twitter se va para interactuar, para dar a conocer, para confraternizar.
No pocas multinacionales se han dado cuenta de esto último, pese a lo cual siguen cayendo en el error de responder únicamente a aquellos seguidores que tengan especial relevancia o un elevado número de followers. Queridas firmas: esto no hace más que reforzar la idea de que en este mundo, para hacerse escuchar, hay que ser o rico o famoso.
Sin ser un experto en comunicación empresarial (más allá de lo que me enseñaron en la facultad) estoy seguro de que cualquier reply a un follower poco laureado, tiene un efecto mil veces más notable que el que pueda hacérsele a Alejandro Sanz (que ha vuelto a Twitter a la chita callando, por cierto) o a Bill Gates. Porque ¿desde cuando están bien vistos los tratos de favor?
En Twitter las compañías dejan de ser magnas para convertirse en unipersonales y como personas han de asumir esa hipocresía comprensiva que muchas veces se desvanece durante la desvirtualización: estar siempre ahí, tener un emoticono de sonrisa preparado para cualquier ocasión, hablar, hablar… hablar. No hay nada peor que un usuario frustrado. Bueno sí, un usuario frustrado que se siente desamparado por la empresa responsable.
Puede que no siempre se tenga solución al problema del consumidor, pero toda respuesta, aunque sólo sea para significar un “te escuchamos”, será ampliamente valorada por el afectado. Líneas aéreas y compañías telefónicas ya están dando buena muestra de todo lo aquí expuesto, que no obedece más que al sentido común.
Twitter es una herramienta de comunicación corporativa inimaginablemente poderosa… siempre y cuando sepa usarse.

lunes, 23 de mayo de 2011

@FelipeCalderón, un año de gobernar (?) desde Twitter


El domingo pasado, el presidente de México, Felipe Calderón, cumplió un año de estar en Twitter. En poco más de 365 días dentro de la red social, el mandatario ha amasado poco más de 650 mil seguidores —2.5 veces más el margen con el que ganó las elecciones de 2006 (250 mil votos)—. Prácticamente desde que se popularizó su cuenta, el vocero de la Presidencia se ha quedado sin trabajo, pues casi todos los anuncios de trabajo los realiza a través de Twitter, donde tienen una propagación inmediata y una amplificación en los medios tradicionales.
Felipe Calderón goza de bastante impopularidad entre varios sectores de la población a raíz de la Guerra contra el Narcotráfico™, una estrategia de seguridad que ha costado más de 40 mil bajas civiles —o como él prefiere llamarlas, «daños colaterales»—. Por esta razón, no es de extrañarse que Twitter sea un territorio hostil para el mandatario, donde miles de personas le escriben para criticarlo (y en muchas ocasiones, insultarlo) debido a su actuación. Los ejemplos sobran: desde la frase “¡Renuncia, Calderón!” hasta el hashtag#chingatumadrecalderon, el cual se disparó el 10 de mayo (Día de las Madres) y se mantuvo como trending topic principal. Por supuesto, el descontento no se muestra sólo en Internet, sino también en las calles, como en la Marcha Nacional por la Paz del domingo 8.
Ha sido un año turbulento en la red para el mandatario. En su momento, Felipe Calderón reaccionó diciendo que daría unblock automático a toda persona que le insultara en Twitter, lo que le valió numerosas críticas sobre hasta dónde se extiende su investidura como presidente y si esta acción significaba una violación al derecho de petición. Al final, ninguna de las demandas ni quejas contra el presidente prosperó.
El presidente mexicano también acaparó los reflectores al anunciar, hace poco más de un mes, que todo el gabinete de gobierno se integraría a la red social. De acuerdo con [un balance publicado este martes], los funcionarios del primer círculo han sacado cerca de 2.700 tweets. El problema es que 55% de este flujo corresponden a Javier Lozano(@JLozanoA), titular de la Secretaría de Trabajo y Previsión Social. Aunque se ve un intento por acerca al gobierno a las nuevas tecnologías, lo triste es que impera la visión de Twitter como un mecanismo de propaganda más que de diálogo, donde la información corre de forma unidireccional, con muy pocas opciones para entablar conversación y debate (y ni se diga discusión y crítica).
Así, Calderón cumple su primer año con un balance en el que ha ganado presencia en las redes sociales, pero pierde fuerza al condicionar su participación a tweets meramente informativos, así como a responder sólo a halagos y comentarios positivos. Tampoco es un terreno fértil para la discusión porque buena parte de la población está cansada de la situación de violencia en el país, por lo que mentarle la madre al presidente es el deporte catártico por antonomasia en México. Curioso sexenio el que inició con una persona en la silla grande y termina con una cuenta de Twitter al mando.

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